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作者简介

　　鲁珀特·伊尔斯一怀特，英国PA咨询集团主管，资深会议主持人。致力于帮助管理者和领导者培养领导力、战略思维、团队合作和变革管理能力。曾出版《从变革中寻求成长》、《说服力：组建团队和成为出色的组织者》、《有效的领导者》等著作。

内容简介

　　你是否在离开一次会议或者结束一次会谈之后，总觉得自己没有处理好各种事情或者没有获得预期的谈话效果?如果你的答案是肯定的，那么这本书就是为你而写的。本书系统阐述了有效提问和积极聆听的方法，助你快速提高各项关键技能，进而大大改善各方关系、拓展人脉，在职业和个人活动中真正解决问题，把握和创造良机。　　本书借助大量真实的对话，列举日常生活中的常见问题，形象地展示了“问对问题”的威力。作者系统阐述有效提问和积极聆听的方法，助你快速提高各项关键技能，进而大大改善各方关系、拓展人脉，在职业和个人活动中真正解决问题，把握和创造良机。

编辑推荐

　　你是否在离开一次会议或者结束一次会谈之后，总觉得自己没有处理好各种事情或者没有获得预期的谈话效果?如果你的答案是肯定的，那么这本书就是为你而写的。本书系统阐述了有效提问和积极聆听的方法，助你快速提高各项关键技能，进而大大改善各方关系、拓展人脉，在职业和个人活动中真正解决问题，把握和创造良机。

媒体简介

书评
“本书对那些希望提高沟通能力的人来说，无疑是一本不可多得的好书
。”
——国际金融巨头巴克利斯下属人力资本集团总裁 约翰·科顿

图书目录

前言
第一部分 恰如其分地提问
第一章 有效谈话的关键
失败的谈话VS成功的谈话
通过提问来解决问题举例
什么问题最有效
………

书摘选登

书摘
销售部的副总裁把蒂姆叫到了他的办公室。
“蒂姆，我做出了一个决定。”副总裁说道。
“什么决定啊?”蒂姆问。
“我想要你马上把查尔斯从客户服务部调到销售部。”
蒂姆听了很感意外，脱口而出道：“可是查尔斯一点都不喜欢做销售!
”
副总裁看着他，不屑地笑了笑：“蒂姆，如果商业世界是按人们的偏好
来运转的话，它早就崩溃了。有些时候，我也不得不做一些自己不喜欢的事
。我还没享受过可以只做自己喜欢做的事这种奢侈。我必须做正确的事情，
你也一样，查尔斯还是一样。所以，按我说的去做吧，这对整个公司是有利
的!”
副总裁转过身打起了电话，谈话就这样结束了。蒂姆被晾在那里，他迟
疑了一会儿，然后离开了副总裁的办公室。
蒂姆忧心忡忡：“查尔斯肯定不会喜欢这样的调动。但是我能做些什么
呢?那个老家伙的话就是命令。”他最终决定尽快把这件事情搞定：“我也
可以用我手中的权力。”他打电话通知了人力资源部关于这次调动的情况，
又打电话给查尔斯要他马上来自己的办公室。他感到了一些不安，希望自己
能尽快把这件事情处理好。
“嗨，查尔斯。你能这么快就赶过来，太好了!告诉你个好消息，我们
的副总裁非常满意你在销售方面的才能，所以决定把你调到销售部。从下周
一开始你就到销售部工作。人力资源部的宝琳会告诉你各项具体事宜的。祝
贺你，查尔斯!”蒂姆用力地握着查尔斯的手，慢慢地把他推到了门口，“
如果在新职位上有什么困难，可以随时来找我，我随时随地都会帮助你。”
几秒钟后，他终于关上了门。“很好，很好，”他自忖道，“看起来情况并
不太差，至少比我预期的要好。我是一个非常棒的领导者，副总裁将会看到
那个家伙提早入职。”
对查尔斯来说，这无疑是一重击，他暂时还无法相信这个事实。他摇了
摇沉重的头，慢慢地走向了洗手间。他无法直接面对周围的同事。查尔斯把
自己关在里面，静静地待了一会，眼睛里闪着些许泪光。他咕哝着，虽然说
得很轻，但是言词间充满了怒气：“这些不办人事的混蛋!”
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鲁珀特·伊尔斯-怀特：问对问题做对事
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